В 2015 г. столичные центры госуслуг попали в тройку мировых лидеров по таким показателям, как доступность, время ожидания в очереди и уровень комфортности.
Работают центры госуслуг ежедневно с 08.00 до 20.00 только в Москве. И 97% услуг могут быть оказаны без привязки к месту жительства. Среднее время ожидания в очереди в центрах госуслуг Москвы составляет только 3 минуты. Для сравнения: в Хельсинки — 5 минут, в Мадриде — пять с половиной.
Наша столица — рекордсмен мира по количеству вариантов обратной связи с потребителями: их у центров «Мои документы» уже семь. Москве принадлежит и такой из наиболее высоких показателей: на каждые 10 кв. километров приходится центр госуслуг.
В ТиНАО мобильные офисы совершают более 50 выездов ежемесячно — все это для удобства жителей
Первый стационарный центр открылся в конце 2015 г. Одновременно начали работу центры «Мои документы» в районах Бибирево,Северное Бутово, Гольяново, Строгино, Зюзино, Мещанский, Пресненский, Войковский, Проспект Вернадского, Останкинский и Марьина Роща, Левобережный, Молжаниновский и Ховрино. Четыре центра — в районах Северное Медведково, Красносельский, Восточное Измайлово и Таганский — теперь работают в новых просторных помещениях.
Сегодня в Москве работают 112 МФЦ.
Новый стандарт госуслуг был разработан с помощью горожан в 2014 г.