На заседании комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития, которое провел президент РФ Владимир Путин, одним из вопросов было развитие центров госуслуг в стране.
«Удалось внести определенные изменения в десятилетиями существовавшую систему, когда люди ходили по многочисленным конторам, стояли неоправданно в очередях, пытаясь получить нужную справку или документ. По опросам, новый механизм предоставления государственных и муниципальных услуг удобен для граждан», - отметил глава государства. Министр экономического развития Алексей Улюкаев считает, что если к 2018 году работой центров госуслуг Российской Федерации будут довольны девяносто процентов граждан – это будет серьезным достижением. Сейчас качеством оказываемых госуслуг в среднем по стране довольны восемьдесят четыре процента посетителей и по сравнению с тем, что 10 лет назад качеством предоставляемым государственных услуг были удовлетворены всего четырнадцать процентов – это огромный прогресс.
Но в Москве этот показатель достигает девяноста шести с половиной процентов уже сегодня. Помогают достичь этого результата, в частности, и оценки, которые посетители выставляют с помощью специальных пультов в окнах приема. Эти оценки транслируются на экран в зоне ожидания в режиме реального времени. А с недавних пор с помощью этих пультов стало возможным оценить не только абстрактное качество обслуживания, но и работу центра «Мои Документы» в целом, конкретного специалиста в окне или органа власти.
Ежедневно в центры госуслуг Москвы обращается более 70 тысяч посетителей. Это больше, чем в любом другом регионе России, и это примерно четверть от числа посещений во всех многофункциональных центрах страны.
А среднее время ожидания приема – 3 минуты. В мире этот показатель варьируется от 5 до 27,5 минут. Кроме того, Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.